Livraison, retour et remboursement

POLITIQUE D'EXPÉDITION 

MUSK livre la France et l’international avec l’aide de ses deux partenaires Colissimo et Mondial Relay. Nous œuvrons pour la meilleure des livraisons dans les meilleurs délais.

Délai d'expédition et frais d'expédition : 

MUSK offre la livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à 200 euros pour la livraison en Point relais Mondial Relais. La livraison est aussi possible à domicile Colissimo avec signature.

Les commandes internationales sont envoyées par Colissimo. Les frais d’expédition sont imputés au client et peuvent différer d’un pays à l'autre. Le prix de l'expédition sera affiché lors du passage de la commande avant le paiement.

Délai de la pré-commande : 

Certains articles MUSK sont disponibles en pré-commande. Cela implique qu’un délai de production s’ajoute au délai de livraison. Vous pouvez trouver le délai de production sur la description du produit. Vous serez bien entendu tenu informés de l’état d’avancement de la production.

Taxes et droits :

Les commandes livrées hors de la zone de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes et droits de douane qui incombent au client. Le destinataire en est responsable et endosse le rôle d’importateur.

En cas de refus du colis MUSK, le client est responsable de l'achat initial, des frais d'expédition, de tous les frais d'importation encourus par le colis et des frais de renvoi du colis.

Lors du passage à la caisse, les taxes et droits de douane ne sont pas indiqués.

Livraison au Royaume-Uni : 

À partir du 1ᵉʳ janvier 2021, un colis de plus de 135 £ destiné à l'exportation vers le Royaume-Uni implique le paiement par le destinataire de toutes les taxes ou droits de douane applicables au pays de destination.

Nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison pour des raisons douanières. 

 

POLITIQUE DE RETOUR

Chez MUSK, nous espérons que vous allez aimer nos pièces. Mais si vous souhaitez faire un retour, c’est totalement possible. Vous avez 14 jours, dès le lendemain de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. 

 

Conditions de retour :  

• Le retour doit être fait dans un délai de 14 jours dès le lendemain de la réception de la commande (le cachet de la poste faisant foi).
• Les pièces retournées doivent être inutilisées et dans l'emballage original.
• L'étiquette de sécurité doit être intacte.
• Les articles ne doivent pas être endommagés ou altérés (attention aux traces de maquillage et de déodorant). 
• L’article doit être complet.

Veuillez noter que MUSK se réserve le droit de ne pas rembourser l'article si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

 

Les retours depuis la France métropolitaine 

En cas de demande d'échange ou d'avoir, votre retour est à notre charge. Pour en faire la demande, merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse mail hello@musk-paris.com.

Les retours pour remboursement depuis la France métropolitaine sont à la charge de la cliente.

Les étapes à suivre : 

1. Passez par notre portail de retour dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.
2. Retournez votre colis par la poste dans ce même délai de 14 jours (le tampon de la poste faisant foi) à l'adresse suivante : 
   MUSK Paris
   74 rue Vieille du temple
   75003, Paris
   France
   Téléphone :    +33768328724
   Email : hello@musk-paris.com 
3. Dès réception de votre commande et conformité de celle-ci, votre remboursement sera effectif dans un délai de 14 jours.

 

Les retours depuis l’UE et l’international

Depuis le reste du monde, les retours sont à votre charge et vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix. Voici l’adresse de retour :

Veuillez obtenir un numéro de suivi lors de l'envoi de votre colis. Nous vous recommandons également d'obtenir une preuve d'affranchissement pour vos dossiers.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour a été reçu par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de retour sont remplies.

Les pièces vendues en ventes privées sont uniquement éligibles aux échanges et aux avoirs. Le remboursement n'est pas disponible pour les pièces soldées.