FAQ
Vos questions par rapport à la COMMANDE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Apres la validation de votre paiement, vous recevrez un email vous informant de l’envoie de votre colis. Dans cet email sera joint un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis.
En quoi consiste la pré-commande ?
Pour une production plus raisonnée, MUSK propose également des articles disponibles en pré-commande afin de produire selon la demande et pour éviter la surproduction, Avec cette politique 0 déchet, nous contribuons ensemble marque et client à produire que selon nos besoins.
Quand est ce que je vais recevoir ma commande en pré-commande ?
Au délai d’expédition s’ajoute un délai de production. Le délai de production peut aller de un mois à deux mois selon les pièces. Il sera toujours indiqué sur la description de la pièce. Nous vous informerons au plus vite de potentielle mise à jour.
En cas d’achat simultané d’une pièce en pré-commande et d’une pièce en stock, les deux seront livrées en un seul colis quand la pièce en pré-commande sera disponible à l’envoi.
Puis-je annuler ma pré-commande ?
Malheureusement, l’annulation de la commande n’est pas possible. Cependant, il est tout à fait possible de faire un retour dès la réception de votre pièce, toutes les pièces en pré-commande suivant notre politique de retour.
Vos questions par rapport à la LIVRAISON
Quand est ce que je recevrai ma commande ?
Je suis en France métropolitaine : ma commande arrivera dans 2 à 5 jours.
Je suis en Europe : ma commande arrivera dans 4 à 9 jours.
Je suis ailleurs : ma commande arrivera dans 5 à 12 jours.
Veuillez noter que ces délais sont à titre indicatif.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine pour tout achat supérieur à 200 euros.
Pour toute autre destination, les frais d’expédition s’afficheront lors du paiement. Ils peuvent varier d’une destination à une autre.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Contactez notre support client ou envoyer un mail à hello@musk-paris.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande.
Dois-je payer des frais supplémentaires ?
Votre commande est à destination d’un pays hors Union Européenne ? Des taxes locales et droits de douane sont la responsabilité du client qui est considéré comme importateur de la marchandise. Veuillez noter que les taxes et droits de douane ne sont pas calculés au moment du paiement.
Vos questions par rapport au RETOUR
Puis-je changer d’avis ?
Bien entendu, dès réception de votre commande vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande en respectant nos conditions indiquées dans notre page Livraison, retour et remboursement.
Quand est ce que je vais recevoir mon remboursement ?
MUSK s’engage à effectuer le remboursement dans les 15 jours à compter la réception de votre colis, si l’article est conforme. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Vos questions par rapport à l’ENTRETIEN
Comment prendre soin de mes pièces ?
Les conseils d’entretien sont spécifiques à chaque pièce. Vous pouvez les retrouvez dans les fiches produits, si elles sont toujours disponibles sur le site ou à l’intérieur des vêtements sur l’étiquette d’entretien.
Je dois laver ma pièce en pressing, comment choisir ?
Nos pièces sont souvent fabriquées à partir de matières délicates et nécessite donc un nettoyage professionnel. Nous vous conseillons de passer par un pressing écologique.
Vos questions par rapport à nos ENGAGEMENTS
Où sont fabriqués les vêtements MUSK ?
A l’heure actuelle, nos pièces sont produites exclusivement en France dans un atelier Parisien, permettant ainsi de réduire au maximum notre empreinte carbone et une meilleure relation et proximité avec nos fournisseurs.
A quelle association caritative apporterez-vous votre soutien cette année ?
Une communication en fin d'année mettra en lumière l'association choisie et ses engagements.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Nos emballages sont recyclables et made in Europe. Notre papier de soie est aussi biodégradable et compostable. Nos cartes de remerciement sont faites en papier ensemencé. Pensez donc à les mettre en terre pour avoir des fleurs.
Comment recycler nos cartes de remerciement ?
Lire le papier.
Tremper le papier dans l’eau pendant la nuit.
Placer le papier à 2 centimètres sous la terre.
Arroser bien les premières semaines et patienter.
UNE QUESTION SUPPLEMENTAIRE ?